網(wǎng)站建設公司的售后服務有哪些？

網(wǎng)站建設公司的售后服務內(nèi)容直接影響網(wǎng)站上線后的穩(wěn)定運行與迭代優(yōu)化，其服務范圍通常涵蓋技術維護、功能支持、安全保障等多個維度。以下是標準化售后服務的具體內(nèi)容及核心要點：

一、基礎技術維護服務

1. BUG 修復與系統(tǒng)故障處理

修復范圍

解決因開發(fā)漏洞導致的頁面錯位、功能異常(如表單提交失敗、購物車結(jié)算錯誤)。

處理服務器環(huán)境問題(如 PHP 版本沖突、數(shù)據(jù)庫連接失敗)，確保網(wǎng)站可訪問性。

響應時效

緊急故障(如網(wǎng)站無法打開)需承諾 2 小時內(nèi)響應，4-8 小時內(nèi)解決;非緊急 BUG(如圖片加載慢)通常在 1-3 個工作日內(nèi)處理。

2. 服務器與域名運維支持

服務器管理

若由公司代托管服務器(如阿里云、騰訊云)，負責日常磁盤清理、內(nèi)存監(jiān)控、防火墻配置。

定期備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)(建議每周至少 1 次全量備份)，并提供數(shù)據(jù)恢復服務(如遭遇黑客攻擊或誤操作)。

域名續(xù)費提醒

提前 30 天通知域名到期時間，協(xié)助完成續(xù)費操作，避免因域名過期導致網(wǎng)站無法訪問。

3. 兼容性與適配性優(yōu)化

瀏覽器兼容修復

解決網(wǎng)站在 Chrome、Firefox、Edge 等瀏覽器中顯示不一致的問題(如 CSS 樣式錯亂)。

移動端適配調(diào)整

針對手機端屏幕尺寸變化，優(yōu)化菜單折疊、按鈕點擊區(qū)域等交互細節(jié)(響應式設計的常規(guī)維護)。

二、功能迭代與內(nèi)容支持

1. 基礎功能免費更新

模塊升級

為已開發(fā)的功能模塊提供版本更新(如 CMS 系統(tǒng)升級到最新版，修復安全漏洞)。

免費添加基礎功能(如新增圖片輪播組件、文本模塊)，但需在合同中明確 “基礎功能” 的定義(避免公司以 “定制功能” 為由收費)。

第三方插件維護

若網(wǎng)站使用插件(如電商的支付插件、SEO 工具)，負責插件與網(wǎng)站的兼容性調(diào)試(如支付接口因第三方平臺規(guī)則變更導致的異常)。

2. 內(nèi)容更新協(xié)助

基礎內(nèi)容修改

免費提供文字編輯、圖片替換等靜態(tài)內(nèi)容更新服務(如修改公司簡介、上傳新品圖片)，通常每月可申請 5-10 次更新(超出次數(shù)需額外收費)。

數(shù)據(jù)導入導出

協(xié)助處理商品數(shù)據(jù)、用戶信息的批量導入導出(如電商平臺更換數(shù)據(jù)源時的格式轉(zhuǎn)換)。

3. 定制功能收費開發(fā)

新增功能報價

若需添加合同范圍外的功能(如新增會員等級體系、直播模塊)，公司需提供詳細的需求評估與報價單，收費模式通常為：

按工時計費：200-500 元 / 小時(一線城市開發(fā)團隊);

按模塊計費：如會員系統(tǒng)開發(fā)約 5000-10000 元，具體取決于功能復雜度。

三、安全與 SEO 保障服務

1. 網(wǎng)站安全防護

漏洞掃描與修復

定期使用工具檢測網(wǎng)站漏洞(如 SQL 注入、XSS 攻擊)，并進行補丁修復，每年至少提供 1-2 次全站安全檢測報告。

防攻擊與備份

配置 DDoS 防護、WAF 防火墻(Web 應用防火墻)，若網(wǎng)站被黑客入侵，負責恢復至最近的安全版本。

SSL 證書維護

若網(wǎng)站部署 HTTPS 協(xié)議，負責 SSL 證書的續(xù)費與安裝(證書年費約 500-2000 元，通常由客戶承擔費用)。

2. SEO 基礎優(yōu)化支持

技術 SEO 維護

確保網(wǎng)站結(jié)構(gòu)符合 SEO 規(guī)范(如 robots.txt 配置、XML 地圖生成)，修復死鏈、優(yōu)化 URL 層級。

數(shù)據(jù)監(jiān)測與建議

提供 Google Analytics、百度統(tǒng)計等工具的配置指導，定期分析流量數(shù)據(jù)，給出關鍵詞優(yōu)化建議(如標題標簽調(diào)整、內(nèi)容關鍵詞密度優(yōu)化)。

四、服務期限與收費模式

1. 免費維護期

行業(yè)標準

常規(guī)項目提供 1 年免費售后服務，大型定制項目(如電商平臺)可協(xié)商延長至 2 年。

免費期內(nèi)限制

僅包含非人為損壞的故障修復，若因客戶誤操作(如刪除核心文件)導致問題，可能需收取服務費。

2. 付費維護方案

年費套餐

免費期結(jié)束后，可選擇按年續(xù)費維護服務，費用約為項目總金額的 10%-20%(如項目花費 5 萬元，年費約 5000-10000 元)，包含：

每月 2 次內(nèi)容更新、基礎 BUG 修復、季度安全檢測。

按需計費

不購買年費套餐時，按單次服務收費：

內(nèi)容更新：50-100 元 / 次;

功能開發(fā)：參考定制功能報價;

緊急故障處理：200-500 元 / 次(非免費期內(nèi))。

五、售后服務的風險規(guī)避

合同條款明確化

在合同中逐項列出免費服務內(nèi)容、響應時間、付費項目的計費標準，避免口頭承諾(例如 “免費維護” 需明確是否包含功能新增)。

服務響應渠道

要求公司提供多種售后聯(lián)系方式：電話、企業(yè)微信、工單系統(tǒng)等，確保問題可及時反饋(避免僅通過銷售個人微信溝通，若銷售離職易導致服務中斷)。

自主運維準備

提前掌握服務器登錄權(quán)限、域名管理后臺、網(wǎng)站源碼備份，若與公司終止合作，可快速遷移至其他服務商，避免被 “售后綁架”。